컨슈머인사이트

자동차 리포트

사전 상담과 입고 대기 시간 줄었으나 첫 통화 예약 성공률과 정비 전 설명은 뒷걸음질

AS 프로세스 I 예약 · 입고…

컨슈머인사이트2026.10.15
국산차 100대당 부식 평균 33건…수입차의 2.8배

새차 구입 후 2년 이상의 국산차 100대당 부식 발생 부위 수는 평균 33건으로 수입차(12건)의 2.8배에 달해 여전히 취약했다. 국산 중에는 기아·르노코리아의 부식 발생 건수가 가장 적었고, 현대차가 가장 많았다.…

컨슈머인사이트2026.10.13
렉서스 ES, 소비자가 뽑은 `올해의 차` 2년 연속 선정

`렉서스 ES`가 자동차 소비자의 실제 사용 경험을 토대로 평가한 컨슈머인사이트 `2026 올해의 차`에 선정됐다. 작년에 이어 2년 연속이다. 세단 부문에서는 현대차 `쏘나타 하이브리드(DN8)`가, SUV 부문에서는 렉서스 `NX`가 각각 1위에 올랐다.…

컨슈머인사이트2026.10.07
테슬라 추격, BYD 돌풍에도…렉서스 `가성비 왕좌’ 지켰다

자동차 `비용 대비 가치(VFM : Value For the Money)` 평가에서 렉서스가 2년 연속 1위에 올랐다. 테슬라가 2위, 토요타가 3위로 전년의 3강 구도가 유지된 가운데, 올해 처음 조사대상에 포함된 BYD가 4위로 직행했다. 5위 폴스타까지 톱5가 모두 하이브리드·전기차 주력 브랜드였다.…

컨슈머인사이트2026.10.01
볼보, 7년 연속 상품성 1위…렉서스, 2년째 1점차 추격

볼보가 국내 자동차 소비자의 상품성(TGR) 평가에서 7년 연속 1위에 올랐다. 그러나 2위 렉서스가 2년 연속 1점 차이(1000점 만점)로 따라붙고, 3위 토요타와 4위 테슬라까지 9점차 이내에 몰려 있어 상위권 경쟁이 치열했다. 여기에 BYD가 국내 상륙 1년여 만의 첫 평가에서 곧바로 5위에 오르며 새 변수로 등장했다.…

컨슈머인사이트2026.09.29
초기품질 제네시스 첫 1위…내구품질은 일본차 독주 여전

제네시스가 자동차 소비자의 초기품질(TGW-i) 평가에서 처음으로 렉서스와 공동 1위에 올랐다. 구입 1년 이내 새 차 100대당 소비자가 경험한 문제점 수가 각각 85건(PPH)으로, 그동안 크게 앞서가던 렉서스를 제네시스가 따라잡았다. 3년 경과 차를 대상으로 하는 내구품질(TGW-d) 평가에서는 렉서스 1위, 토요타 2위의 양강 구도가 유지됐는데, 제네시스는 이 부문에서도 작년 7위에서 4위로 약진했다.…

컨슈머인사이트2026.09.22
토요타, AS·판매 서비스 1위 석권…BYD, 다크호스 부상

토요타가 자동차 서비스 양대 부문에서 국내 소비자의 만족도 평가 1위를 석권했다. 판매서비스(SSI)는 5년 연속 선두를 지켰고, 애프터서비스(CSI)에서는 렉서스·볼보를 제치고 9년 만에 1위를 탈환했다. 지난해 4월 국내 판매를 시작한 중국 전기차 브랜드 BYD는 데뷔 1년여 만에 SSI 부문 3위에 오르는 성과를 보였다. 국산은 두 부문 모두에서 톱5에 이름을 올리지 못했다.…

컨슈머인사이트2026.09.16
현재 판매 모델 중 가장 멀리 달린 차, 디스커버리·RX 공동 1위

현재 국내 판매 중인 자동차 모델별로 생애주행거리가 가장 긴 차는 랜드로버 `디스커버리`와 렉서스 `RX`였다. 2000년 이후 등록돼 2025년 말소(폐차)된 승용차 47만여대를 모델 단위로 전수 분석한 결과, 두 모델의 20만km 이상 주행 비율이 각각 81.3%로 현역 모델 중 공동 1위였다. 그러나 단종 모델을 포함하면 현대차 `베라크루즈`와 기아 `모하비`가 85% 이상으로 1, 2위를 차지했다.…

컨슈머인사이트2026.07.21
가장 많이 달린 차 ‘렉서스-SUV’…5대 중 4대 20만km 넘게 달렸다

국내 승용차 중 `가장 많이 달린 차(The Highest Mileage)`는 렉서스 브랜드의 SUV 부문이었다. 2000년 이후 등록돼 2025년 말소(폐차)된 승용차 47만여대를 `브랜드×차량특성`별로 전수 집계한 결과로, 렉서스-SUV는 5대 중 4대가 생애주행거리 20만km를 넘었다. 기아-대형차, 현대차-LPG차도 4대 중 3대가 20만km 이상 주행했다.…

컨슈머인사이트2026.07.13
승용차 평균 주행거리 지구 5.3바퀴…가장 많이 달린 차종은 ‘LPG차’

국내 승용차는 폐차 때까지 평균적으로 지구 둘레 5.3바퀴(약 21만4000km)를 달리고, 2대 중 1대는 20만km 넘게 주행한 것으로 집계됐다. 이는 `2000년 이후 등록-2025년 말소`된 승용차 47만여대의 데이터를 분석한 결과로, 대형 차급과 스포츠유틸리티차(SUV) 등 비싸고 큰 차일수록, LPG·경유 등 저렴한 연료타입의 차일수록 더 먼 거리를 주행했다.…

컨슈머인사이트2026.06.30
전기차 구입 실현율, 청라 화재에도 영향 없었다

전기차가 캐즘(일시적 수요 정체)과 화재 사고라는 잇단 악재 속에도, 구입의향 실현율에서 `대세` 하이브리드를 앞지르고 `전통의 강자` 휘발유와 어깨를 나란히 했다. 그러나 전기차만 고집하는 강력한 진성 소비층 외에는 전기차 선택을 극도로 기피하는 양극단의 확증편향이 공존하는 것으로 나타났다. 소비자의 ‘계획(Say)과 실제 구입 행동(Do)의 차이(The Say-Do Gap)’ 분석에서 나타난 흥미로운 결과다.…

컨슈머인사이트2026.06.12
국산 대중차 의향자, ‘원하던 브랜드 구입’ 1위는 르노코리아

국산 대중차 브랜드를 1년 내 구입하겠다고 마음먹은 소비자 중 당초 계획했던 브랜드의 차량을 최종 구입한 비율(브랜드 구입 실현율, 이하 실현율)은 73%로, 주요 프리미엄차 구입의향자의 실현율(50%)을 크게 상회했다. 특히 르노코리아의 실현율은 79%에 달해, 대중차 시장의 양대 산맥인 현대차와 기아를 앞선 1위였다.…

컨슈머인사이트2026.05.28
‘프리미엄차’ 구입의향자 3명 중 1명 ‘대중차’로 돌아섰다

1년 내 프리미엄차를 사겠다고 한 소비자 3명 중 1명(33%)이 실제로는 대중차 브랜드를 구입한 반면 대중차를 사겠다고 했다가 프리미엄차로 돌아선 경우는 5%에 그쳤다. 자동차 구입 전단계의 희망사항(수입-프리미엄차)이 현실의 벽 앞에서 하향 선택(국산-대중차)되는 추세가 실제 소비자 데이터로 확인됐다.…

컨슈머인사이트2026.05.20
자동차 구입, 절반은 ‘계획 따라’…절반은 ‘필요해져서’

자동차 구입자의 절반은 1년 전만 해도 차량 구입의향이 없던 소비자인 것으로 나타났다. 즉, ‘계획 구입’과 ‘무계획 구입’ 규모가 거의 같아, 자동차 소비자의 구입의향 중심 분석만으로는 실제 시장 전체를 설명하기 어렵다는 의미다. 특히 중고차 시장에서는 비계획 구입 비중이 더 높아, 앞으로는 ‘어떤 사람이 갑자기 차를 사는가’를 분석하는 연구가 중요해질 것으로 보인다.…

컨슈머인사이트2026.05.11
차세대 ‘디지털 트윈 패널(DTP)’ 공동 개발한다

대규모 소비자 데이터를 기반으로 실제 소비자 행동을 정밀하게 예측·모사하는 디지털 휴먼 트윈 패널(DTP) 기술이 산·학공동으로 개발된다. 서울대학교 휴먼 트윈 인텔리전스 연구센터(센터장 이상구 교수), ㈜인텔리시스(대표 박은영), ㈜컨슈머인사이트(대표 김진국)는 4월 29일(수) 서울대 컴퓨터연구소 민상렬홀에서 ‘디지털 트윈 패널 공동 개발 및 사업화 상호 협력’을 위한 양해각서(MOU)를 교환했다.…

컨슈머인사이트2026.04.30
`2년 안에 차 사겠다` 52%였는데...실제로 산 사람은?

‘2년 안에 차를 사겠다’는 소비자의 계획은 얼마나 현실이 됐을까? 국내 소비자를 대상으로 한 대규모 추적 조사 결과, 2년 내 구입의향이 있다고 한 사람 4명 중 1명이 실제로 차를 구입했고, 없다고 한 사람도 8명 중 1명은 차를 산 것으로 확인됐다. 소비자의 구입 ‘의향(Say)’과 실제 ‘행동(Do)’의 차이가 종단적 연구 결과로 공개된 첫 사례다.…

컨슈머인사이트2026.04.23
‘BMW’ 날고 ‘벤츠’ 추락...마침내 뒤바뀐 소비자 체감 인식

주요 수입차 브랜드별 소비자 체감 이미지에 명암이 엇갈리고 있다. BMW의 긍정 이미지가 꾸준히 상승해 최상위로 올라선 반면, 메르세데스 벤츠(이하 벤츠)는 5년새 반토막이 되며 상위권에서 밀려났다. 특히 벤츠는 같은 기간 이미지가 부정적으로 변했다는 인식이 3배 이상으로 치솟아 브랜드 가치 전반에 비상등이 켜졌다.…

컨슈머인사이트2026.03.26
K카, 판매 1위는 아니지만...고객 만족은 ‘넘버원’

중고차 플랫폼 이용자 만족도에서 구입 때는 ‘K카’가, 처분 때는 ‘헤이딜러’가 가장 높았다. 구입은 ‘정보 신뢰성’과 ‘검증 수준’이, 처분은 ‘거래 성사’와 ‘입찰가 결과’가 만족도를 좌우했다. ‘K카’는 처분 시장에서도 2위를 차지해 고객 만족 1등 플랫폼으로 입지를 굳혔다.…

컨슈머인사이트2026.02.25
커넥티드 카 만족도, ‘기본 기능’은 양호...‘AI 서비스’는 미흡

커넥티드 카 시스템의 기본 기능인 ‘원격 제어’나 ‘안전·보안’에 대한 이용자 만족률은 70~80%로 양호했던 반면 ‘최첨단 기능’인 인공지능(AI) 서비스 만족률은 50%대로 유독 낮았다. 모든 산업 생태계에 불어 닥친 AI 혁명의 열풍이 모빌리티 소비자의 생활 현장에는 도달하지 못하고 있는 것으로 풀이된다.…

컨슈머인사이트2026.02.12
보배드림·당근마켓이 중고차에서 힘 못쓰는 이유는?

국내 최대 중고차 플랫폼 ‘엔카’가 구입 시장에서 독보적 1위를 유지하고 있으나 처분 시장에서는 ‘헤이딜러’의 약진에 밀려 입지가 계속 줄고 있다. 대중적 인지도가 높은 ‘보배드림’과 ‘당근마켓’은 이 시장 점유율이 2~3%에 머물고 있는데, 고가품 거래에 필수적인 신뢰성과 정보의 투명성이라는 진입 장벽을 넘지 못한 때문이다.…

컨슈머인사이트2026.02.10
자동차 살 때 정보 어디서? ‘넷플릭스·유튜브’가 ‘신문·TV’ 압도

자동차 소비자는 새차를 살 때 넷플릭스·유튜브 등의 뉴미디어 채널에서 가장 많은 정보를 얻는 것으로 나타났다. 신문·잡지·TV 등 전통(레거시) 미디어는 뉴미디어 이용률의 3분의1도 안 됐는데, 그 격차는 점점 더 커지고 있다.…

컨슈머인사이트2026.02.06
새차 이용자 97%가 쓰는데...‘AI 기능’ 주이용률은 겨우 1%

2년 내 새차 구입자의 97%가 사용할 정도로 보급이 일반화된 ‘커넥티드 카’ 시스템이 원격 차량 제어 등의 기본 용도로 쓰일 뿐 AI 등의 첨단 기능 활용은 미미한 것으로 나타났다.…

컨슈머인사이트2026.02.03
수입차 구입의향, 전기차는 고점 회복...SUV는 사상 최고

■ 컨슈머인사이트 수입차 리포트 ① 구입 트렌드 변화…

컨슈머인사이트2026.01.09
SUV ‘볼보’ 세단 ‘렉서스’, 차종별 장거리 주행 비율 1위

■ 2025 ‘The Highest Mileage’ 분석 리포트 ②…

컨슈머인사이트2025.12.08
가장 많이 달린 차 1위 ‘랜드로버’...10대 중 7대 20만km 초과

■ 2025 ‘The Highest Mileage’ 분석 리포트 ①_전체 브랜드 순위…

컨슈머인사이트2025.12.04
전기차 보유자 73%, 급속충전 10번 하면 1번 이상 ‘실패’

전기차 보유자는 월 평균 9회 충전하며, 급속(2회)보다 완속(7회)을 더 많이 사용한다.…

컨슈머인사이트2025.12.02
시간·비용 중심으로 본 AS 개선과제와 벤치마크

제25차 연례 자동차기획조사 리포트 11_AS Process Ⅳ. 종합(시간·비용 항목)…

컨슈머인사이트2025.11.20
정비수리 비용, 수입차가 국산의 2.7배로 더 커져

제25차 연례 자동차기획조사 리포트 10_AS Process Ⅲ. 확인·결제·출고…

컨슈머인사이트2025.11.13
부품 수급의 아이러니...수입차가 국산보다 ‘문제 발생’ 적어

제25차 연례 자동차기획조사 리포트 09_AS Process Ⅱ. 관찰·대기 …

컨슈머인사이트2025.11.11
5명 중 2명 온라인으로 예약…3년만에 2배로

제25차 연례 자동차기획조사 리포트 08_AS Process Ⅰ. 예약·입고…

컨슈머인사이트2025.11.06

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